home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Offline 2 / NetNews Offline Volume 2.iso / news / comp / dcom / modems-part1 / 1697 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1996-08-05  |  1.7 KB
  1. Path: rpike-isdn1.csuchico.edu!user
  2. From: rpike@csuchico.edu (Ron Pike)
  3. Newsgroups: comp.dcom.modems
  4. Subject: Re: Had problems getting USR support?
  5. Date: Mon, 15 Jan 1996 17:33:14 -0700
  6. Organization: CSU, Chico
  7. Message-ID: <rpike-1501961733140001@rpike-isdn1.csuchico.edu>
  8. References: <DL1G5A.EvG@lazrus.cca.rockwell.com> <4d5cdk$fc9@easy1.mediacity.com> <4danbp$cml@shellx.best.com> <4dbibh$ist@news.xs4all.nl> <DL8v08.92F@lazrus.cca.rockwell.com>
  9. NNTP-Posting-Host: rpike-isdn1.csuchico.edu
  10.  
  11. In article <DL8v08.92F@lazrus.cca.rockwell.com>, dtmedin@cca.rockwell.com
  12. (David T. Medin) wrote:
  13.  
  14. > > What way, faster?? If you depend on E-mail I donot think USR will
  15. > > make any difference. My experience over the last two weeks: I have
  16. > > received at least half a dozen of reactions from USR on my questions...
  17. > > However, they only exists of 'Top Requested Documents'... and NO
  18. > > reply on any question.
  19. > > Figure that is their default reply on any incoming E-mail.
  20.  
  21.  
  22. We have Couriers at our central site and a great many Sportsters for
  23. users.  We get same day turn around on Courier problems.  Sportster
  24. problems were worse until we convinced the USR folks that we really did
  25. have more then 5,000 users, most with Sportsters, and that if they would
  26. support us well we would pass the information along to our users and keep
  27. them off USR's back.  So far it's worked great and we're getting same day
  28. support on all of our products.
  29.  
  30. Another way to get support is to buy from a dealer that will provide it. 
  31. Spending an extra $20 on a modem and then getting good tech support from
  32. that company is valuable.  I always recommend this approach to folks
  33. outside our campus.  Good dealers will work through upgrades and many
  34. other tough issues for you.
  35.  
  36. -Ron
  37.